Condiciones generales de venta online
Preliminar.- Le rogamos encarecidamente lea con atención estas condiciones generales, pues constituyen el régimen legal correspondiente a las relaciones comerciales entre Ralaya Zeppelin S.L., (en adelante RALAYA) y los interesados en los diferentes productos que se muestran y ofertan en la web de RALAYA. El uso comercial de la web y el envío de los formularios de registro y compra implican la aceptación sin reservas de las presentes condiciones.
Cualquier consulta o aclaración que quiera plantear, no dude en ponerse en contacto con nosotros; estaremos a su disposición en los teléfonos: 699 871 335 y 608 761 601 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas) o a través de correo electrónico en la dirección info@ralaya.com.
1.- Titularidad de la Web
La página web www.ralaya.com es propiedad de Ralaya Zeppelin S.L., con domicilio en Avda. Rafael Fernández Cardoso 27700 Ribadeo (Lugo) y con Código de Identificación Fiscal número B445756660; en adelante, RALAYA. El correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al cliente es info@ralaya.com, donde usted se podrá dirigir en cualquier momento y donde estaremos a su entera disposición para atenderle, a la mayor brevedad posible, para resolver sus dudas o atender sus necesidades.
2.- Términos y condiciones de la venta Online
Las presentes condiciones generales de venta constituyen un único documento contractual y contienen la absoluta totalidad de las relaciones de naturaleza contractual entre las partes.
El usuario de la página web que mantiene RALAYA tendrá derecho al acceso libre y gratuito de la información pública recogida en la misma.
Para realizar una compra, y como más adelante se abundará, los interesados deben primeramente registrarse en la dirección web www.ralaya.com El acto de registrarse es imprescindible para poder identificar al cliente/alumno y que este pueda, finalmente, adquirir los productos formativos y demás servicios ofertados a través de la web.
A todas las compras realizadas a través de la web de RALAYA se aplican las presentes condiciones generales de contratación.
3.- Definiciones
Cliente/alumno: aquella persona interesada en los Másteres, Mentorías, Cursos, Retiros o cualquier otro proceso formativo ofertado por RALAYA a través de su web, que decide formalizar la adquisición de alguno de dichos productos a través de dicha página web. Ostentará la condición de consumidor a los efectos legalmente establecidos, siempre que reúna los elementos integradores de dicho concepto legal.
4.- Disponibilidad de los productos
Los productos formativos de RALAYA se ofertarán siempre que estén disponibles. La matriculación en los distintos cursos de formación ofertados deberá estar sujeta en todo caso a expresa confirmación por RALAYA, tras la solicitud expresa efectuada por el alumno/cliente, siempre que existan plazas libres para cada convocatoria. Si no hubiere plazas para una formación concreta, se ofrecerá la oportunidad de inscribirse el alumno/cliente en una lista de espera por si quedaren vacantes.
5.- Fuerza Mayor
Ninguna de las partes contratantes será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones contractuales, si dicho incumplimiento derivare de un hecho constitutivo de fuerza mayor en los términos conceptuados por la jurisprudencia de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo de España. Si una parte pretendiere esgrimir la existencia de fuerza mayor deberá comunicárselo a la otra parte dentro del improrrogable plazo de 5 días laborables siguientes al día en que se entienda cometido o acontecido el hecho o acto reputado como de fuerza mayor, o en el que se evidenciara la amenaza del mismo. Ambas partes convienen expresamente que deberán ponerse de acuerdo a la mayor brevedad posible para concretar los términos de cumplimiento y ejecución del encargo formativo en cuestión cuando se encuentren ante un caso de fuerza mayor. Transcurrido el plazo de un mes de interrupción por causa de fuerza mayor, RALAYA se reserva la posibilidad de no respetar el pedido y, llegado el caso, deberá devolver el importe del curso o formación al cliente/alumno.
6.- Nulidad Parcial
En cumplimiento del principio de conservación de los contratos, si una o varias de las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta fuesen declaradas nulas o no válidas en virtud de una ley, de un reglamento, o bien por resolución judicial firme, las demás disposiciones seguirán manteniendo plena eficacia jurídica y vigencia.
7.- Guía de compra
Comprar en www.ralaya.com sólo precisa seguir los siguientes pasos:
– Pulsar la pestaña “Academia” y seleccionar la formación de entre las ofertadas en este apartado.
– En cada formación se incluye un detalle pormenorizado de las características que reúne.
– Seleccionar finalmente la formación que resulte de interés, y añadirla a la cesta. Muy importante: para tramitar de modo exitoso la/el matriculación/pedido, deberá registrarse en nuestra Tienda Virtual.
– Seleccionar la forma de pago.
– Confirmar el pedido.
– Si el pedido se ha realizado correctamente, recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando el mismo.
8.- Precio
Los precios indicados en la web se indican en euros e incluyen el I.V.A. aplicable. El precio facturado al cliente/alumno es el que figurará en la confirmación del pedido remitido por correo electrónico por RALAYA.
9.- Modificaciones en el precio
RALAYA se reserva el derecho, que el cliente/alumno acepta, a modificar los precios en cualquier momento, aunque los cursos/formaciones deberán facturarse en atención a las tarifas vigentes al tiempo de la formalización completa de la matriculación (sin perjuicio de la necesaria concurrencia del requisito de la disponibilidad de plazas en cada formación).
10.- Formas de pago admitidas.
Los pagos se realizarán mediante tarjeta de crédito a través de una plataforma bancaria segura, debiendo el cliente/alumno introducir los datos que dicha plataforma le solicite. Dichos datos no se almacenarán en ningún caso por RALAYA. Para que la matriculación/inscripción/compra sea efectiva, RALAYA deberá disponer como condición sine qua non de confirmación desde la plataforma bancaria del pago, momento en el cual se considerará realizada a todos los efectos dicha matriculación/inscripción/compra.
Se hace constar expresamente a estos efectos que RALAYA, en caso del rechazo de la plataforma bancaria, no tiene conocimiento del motivo por el cual la entidad financiera no admite el pago intentado por el cliente/alumno. Le recordamos igualmente que los datos se transmiten de forma encriptada al banco que realiza el cobro; por lo tanto, RALAYA nunca se queda con sus datos bancarios.
Queda totalmente prohibido la realización de pago con tarjeta falsa o fraudulenta. Si existieran motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido de esa índole, RALAYA quedará autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes, quedando automáticamente anulada la matriculación en la formación correspondiente.
Eventualmente y para prevenir posibles fraudes RALAYA se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente/alumno una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Igualmente, RALAYA recomienda en el caso de tarjetas de crédito el
uso de pólizas de seguro que garanticen al cliente en caso de ventas fraudulentas. RALAYA no puede garantizar que no se realicen fraudes (p.ej. fishing) u otro tipo de delitos informáticos, en estos casos RALAYA, informa a todos los efectos su absoluta exoneración de responsabilidad.
11.- Productos no conformes
En caso de que el producto, contenido o servicio digital no fuera conforme con el contrato, el cliente/alumno deberá comunicarlo a RALAYA en el plazo de dos meses desde que tuviera conocimiento de esa falta de conformidad.
Se responderá de las faltas de conformidad evidenciadas en atención escrupulosa a las exigencias legales para este tipo de productos formativos; procediéndose, según corresponda, con la sustitución, rebaja en el precio o resolución del contrato, gestiones todas ellas que serán gratuitas para el cliente/alumno.
12.- Servicio Post Venta. Incidencias en la matriculación.
Dadas las características de los productos ofertados, no existe servicio post venta.
De todas formas, en el caso de que se presenten incidencias en el proceso de matriculación/inscripción/compra, el cliente/alumno tiene a su disposición los teléfonos 699 871 335 y 608 761 601, y el email: info@ralaya.com
13.- Aceptación de las condiciones de venta
Mediante el marcado de la casilla “Acepto las condiciones de venta”, y posteriormente el pulsado del botón “Comprar” automáticamente se entenderá que el cliente/alumno acepta las presentes condiciones generales a todos los efectos legalmente establecidos.
14.- Derecho de desistimiento.
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDLeg 1/2007, de 16 de noviembre) en su artículo 68, el derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
El cliente/alumno tiene derecho a desistir del contrato de formación celebrado a distancia en un plazo de CATORCE (14) días naturales sin necesidad de justificación. Así pues, el plazo de desistimiento expirará a los CATORCE (14) días naturales del día de la celebración del contrato (formalización y pago de la matrícula), decayendo a partir de entonces la posibilidad de desistir.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente/alumno deberá NOTIFICAR a RALAYA mediante una DECLARACIÓN INEQUÍVOCA su decisión de desistir mediante los medios admitidos en el tráfico jurídico ordinario (correo electrónico, carta postal, burofax o similar), pudiendo emplear formulario de desistimiento existente a su disposición en la web de RALAYA.
En caso de optar por cumplimentar dicho formulario de desistimiento, el cliente/alumno deberá remitir el mismo por correo electrónico a la dirección info@ralaya.com, y nada más recibirlo, RALAYA le remitirá el correspondiente acuse de recepción de dicho desistimiento. Este formulario de desistimiento para ser efectivo tiene que ser enviado antes del transcurso del plazo antecitado (14 días naturales).
El ejercicio en tiempo y forma del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes, de manera que RALAYA reembolsará al cliente/alumno las cantidades por este abonadas antes de que transcurra el plazo de CATORCE (14) días naturales desde la fecha en que se comunicó formalmente el desistimiento. Este reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente/alumno para la formalización de la matrícula/pago, salvo pacto expreso entre las partes para utilizar otro medio alternativo de devolución y siempre que ello no le genere gasto adicional alguno al cliente/alumno.
Exclusiones del derecho de desistimiento: conforme al artículo 103 del RDLeg 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normas complementarias, el derecho de desistimiento, no se aplicará (entre otros):
– a los contratos de prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
– a los contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones: 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento. 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2
15.- Política de Privacidad.
En cumplimiento del Reglamento UE 2016/679 del Parlamento de la Unión Europea, así como de la Ley Orgánica 372018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD 3/2018), y tal y como se hace constar expresamente en el apartado correspondiente de la página web www.ralaya.com , RALAYA garantiza un nivel adecuado y coherente de protección de las personas físicas en lo que respecta a sus datos personales, tratando los mismos con plena responsabilidad y lealmente, de acuerdo con las bases jurídicas que permiten la licitud del tratamiento. El cliente/alumno interesado podrá ejercitar los derechos de oposición, acceso, rectificación y cancelación respecto de sus datos personales en los términos previstos en la legislación vigente y del modo que se describe en la citada web: https://ralaya.com/politica-de-privacidad/.
16.- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos e informaciones que están incorporados en el sitio Web, así como los contenidos incorporados a los Másteres y resto de formaciones ofertadas por RALAYA, son propiedad del titular del sitio Web o están siendo utilizados por él con el consentimiento de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por sus correspondientes derechos de propiedad intelectual, a no ser que se establezca otra cosa o que el titular autorice por escrito y previamente su uso para otros fines. En consecuencia, queda prohibida cualquier utilización, manipulación o uso de los mismos.
En caso de infracción de los derechos indicados en el párrafo anterior, RALAYA se reserva las acciones legales correspondientes en la defensa de sus legítimos intereses.
17.- Renuncia.
La falta de requerimiento por parte de RALAYA del cumplimiento estricto por parte del cliente/alumno de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones Generales o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de las Condiciones generales, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al cliente/alumno de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, dicha renuncia solo surtirá efectos si se formaliza y se comunica por escrito.
18.- Legislación aplicable y fuero
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen de modo exclusivo por la ley española, quedando sometida la resolución de cualquier conflicto derivado del cumplimiento de las mismas a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio Web, o con los referidos contratos de compra a través del mismo, se someterá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Mondoñedo (Lugo). Si el cliente/alumno ostenta la condición de consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
Igualmente, le informamos de que, de acuerdo con el Reglamento nº 524/2013 de la UE, existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa. En caso de conflicto o incumplimiento contractual, usted puede presentar una reclamación online en el portal habilitado para ello, accediendo a dicha plataforma mediante el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
